מנהל חשבון: חובות. מה זה אומר ולמה אתה צריך מנהל חשבון?

איכות השירות הניתן על ידי כל חברה מוערכת כאינדיקטור של שביעות רצון הלקוחות שלה. כמובן, קשה מאוד כדי למשוך לקוחות, אך לא פחות חשוב, יותר עבודה היא השמירה שלהם.

שתי פונקציות אלה הן בדרך כלל מבצעת מנהל חשבון. הוא הקישור בין הלקוח לחברה שלך. עבודתו היא בלתי נראית, אך חשוב מאוד עבור כל ארגון שרוצה לבסס את עצמה בשוק השירותים או הסחורות להפוך את שמו למותג. בא נדבר על הפרטים של הפוסט.

מונח חדש - הוא שכח גם ישן

בגרסה האנגלית הביטוי הזה נשמע כמו חשבון מנהל משוכלל. תרגום אותו אלינו, למרבה הפלא, הוא כבר מכיר. כן, זה המנהל על עבודה עם לקוחות - משרה פנויה מוכרת ונפוצה. ובכל זאת, ניתן למצוא כמה הבדלים. אז, אם אתה אחריות מנהל חשבון איזה סוג של נפילה על הכתפיים שלך?

בחירה של מועמדים

מומחה של מפתח כזה הכיבוש שלהם עשוי להיות היצירה של בסיס מוטיבציה, לקוחות החברה לצורך המשך שיתוף פעולה עם זה. לכן, לעתים קרובות מוכשר, עבודה מקצועית יכולה להיות המפתח להצלחת פעילויות שונות ופרויקטים, ואולי את המוניטין החיובי של הסוכנות. אדם הטוען כי עמדה כזו חייבת להחזיק מספר האיכויות. זה כמו:

1. חברותיות. איש של יכולת לא רק יפה במיומנות מתקשרת, אלא גם כדי לנהל משא ומתן עסקי, זה מפתה להציע רעיונות לשיתוף פעולה - אבן הפינה של המקצוע!
2. היכולת ליישם את עצמם. לעתים קרובות, מנהל חשבון - זה הוא האדם היחיד שאיתו מגעי הלקוחות וכי יהיו "הפנים" של החברה אליו. אז לעתים קרובות אתה יכול לראות והופעה ברשימת דרישות חובה.
3. נאמנות. מומחה טוב בעבודה עם לקוחות מסוגלים להרגיש רצון ומצב הרוח של היריב שלך ולהשתמש בהם למטרותיהם. הוא חייב לשלב במיומנות באחד ואת רצונם של הראש, ואת דרישות של הלקוח, תוך לא שוכח על מטרת העסקה.
4. היכולת להתמודד עם לחץ. כל התהליך עובד תמיד כרוך הופעת התנגדויות כאשר מתקשרים או בביצוע תפקידיו המקצועיים שלהם בתוך מסגרת זמן הדוקה. הייה מוכן לזה!
5. יכולת עבודה בצוות. לפעמים זה איכות זה עוזר למלא את כל הדרישות במהירות וביעילות.
6. לעבור במהירות בין משימות. זה קורה כי מנהל חשבון יחיד מעורב במספר פרויקטים ברמות שונות של התפתחות.

רשימת החובות בתוך אותו הפרויקט

לפיכך, אנו רואים את הפעולות שיש לבצע את המנהל לעבוד עם לקוחות.

רשימת החובות כוללת:

• כדי לתאם את תכנית העבודה עם הלקוח, דרישות שני הצדדים (החברה - לקוח);
• להקים ולפתח שותפויות לטווח ארוכות חזקות;
• לספק מידע ללקוח במועד הדרוש לפרויקט;
• לארגן את תהליך הייצור, החל בתוכנית הפיתוח איסוף מידע וכלה שליטה על עבודתם של אמנים ומומחים אחרים;
• ליישם ניהול מסמכים (ביצוע מעשים, חוזים, דוחות);
• לעקוב אחר העיתוי של תשלום חשבוניות, כדי למנוע את החוב;
• הוא מועיל להציג את השירותים של החברה ללקוח;
• להיות מסוגל לעבוד עם התנגדויות;
• להיכנס לעסקאות כתוצאה של פגישות עסקיות חיוביות;
• לנתח את התוצאות של שיתוף פעולה על מנת לזהות את הסיבות לחוסר שביעות רצון ותלונות מלקוחות;
• להיות מסוגל לנקוט בפעולה מיידית כדי לטפל בהם;
• לפתח תוכניות נאמנות עבור לקוחות.

רשימה מרשימה מספיק, אבל מישהו שיש לו לפחות מינימום של ניסיון בעסקים, משימות מפורטות תפסקנה להיראות בלתי פתירות.

מי עובד אצל המומחה?

מן הפעולות הנכונות חשבון מנהל, כפי שנאמר, זה תלוי בתהליכים עסקיים רבים בחברה. זאת בשל העובדה כי החוב של תפקידיו, הוא נמצא בקשר לא רק עם לקוחות אלא גם עם מחלקות ומומחי תומכים אחרים. לדוגמא, הוא יכול לחייב שיתוף פעולה עם:

• מומחים שימושיים (אם יש שאלה לגבי האתר, ומקורות מידע אחרים);
• קופירייטרים;
• המחלקה האנליטית של החברה;
• SEO-מומחים, אחראי קידום משאב, מותג, שירות או מוצר;
• מפתחי תוכן.

לטווח ארוך פרויקטים עתירי-עבודה על כתפיהם של מומחה בעבודה עם בסיס לקוחות שקרים ותיאום חובה של פעולות עם עובדים אלה.

מה לא יכול להידרש על ידי מנהל החשבון שלך?

יש צורך מיידי כדי להבהיר כי מי שנמצא בעמדה זו, אינה מוכרת ואינה מתייחסת אליהם. תחום הפעילות שלו - ייעוץ, כלומר להשתתף בתהליכים עסקיים שליטתם ברמות שונות המבצע ההתאמה של אנשי המקצוע הנ"ל. לכן, להגיש תלונה לעובד על הירידה במכירות של החברה או הזמנה מהחנות המקוונת באתר הוא מוטעה מיסודו.

הוא לגמרי שונה משימה - לפגוש רצונות הלקוח ותיקון של כל המחלקות של החברה בהתאם להם. ואז היא תיושם ועוד מוקדם, העומד מול מנהל חשבון - רכישת לקוחות, עסקאות לטווח ארוך ושיתוף פעולה מועיל הדדית של פרוגרסיבי. שני אלה בעיות, כמובן, קשורים זה בזה, ומקצועיים בעלי ידע הוא מסוגל לשלב אותם בצורה הטובה.

מסיכום

כן, מנהלת חשבונות - עבודה לא קלה, אבל מעניין, ושימושי. עסקים רבים נכתבו בתנוחה זו והצליחו משום שהוא מספק את הכישורים הדרושים כדי לנהל עסקים עם לקוחות. אל תחשוב כי תמצאו רק משרדים ניירת משעממים. למעשה, כל מנהל חשבון חברה לעתים רחוק מאוד צריך להשקיע יום העבודה שלהם בארבעת הקירות. וכל בזכות העובדה כי עמדה זו מחייבת פעילות גבוהה.