מה פירוש המושג "הזכות לעבוד עם לקוחות?" מה הם רוצים, ו - והכי חשוב - איך הם מציעים את זה?

אני בטוח שהרבה "אנשי מכירות" מההתחלה עבודתם לנסות לחבוט לתוך ראשו כי הלקוח תמיד צודק. ובכן, או משהו כמו "הלקוח - זה מי משלם משכורות שלנו." בהתאם לכך, להתנות הבאים: הזכות לעבוד עם לקוחות כרוכה לשביעות רצונו המלאה והגשמה של כל גחמה.

בואו נסתכל איך למעשה קיים דיאלוג עם לקוחות, מבקרי lyudom דומה אחר. מה הם היחסים שלהם עם מי הם "בצד השני של הגדר?"

אולי מישהו אולי נראה כי עבודה מוסמכת עם לקוחות - זוהי האינטראקציה של מערכת הבקרה עם לקוחותיה. משהו כמו ניהול קשרי לקוחות. זה יזכיר לך מתי יום הולדת או שם יום, לשלוח לך פרחים בדואר או גלוי. אז מה? אבל אם אתה שואל את עצמך: האם זה באמת מחכה לי על ידי לקוח? אולי הוא מעוניין במשהו אחר? עיסוק מראה כי במאבק בין כרטיסי הנחה של אחוז אחד זוכה איכשהו הנחה ...

עכשיו השאלה היא: אם אנחנו נחשבים בקטגוריה של אזרחים כטובים, אני מעז לומר את זה, מושלם, אז מדוע הוא לשכור מומחה כדי לבצע כל משימה? למה סחורה רוכשת הציעה? אז, הלקוח הוא בהחלט מעוניין מומחה מסוים. כלומר, יש לנו מצב שבו שני הצדדים רוצים לקבל עסקה מ מתקשר אחד עם רווח מסוים אחר. רק הראשונים איכשהו לחלום על איך להפיק את המרב, אבל לשלם את המינימום. והשני - מומחה טוב לעבוד עם לקוחות - עושה כל מאמץ כדי שהכל התברר בדיוק ההפך. והיא ואת הצד השני צודק, ולהאשים אותם כלום, כמובן, בלתי אפשרי.

מתברר שהעבודה עם לקוחות היא עבודה מאוד קשה. מניסיוני אני יודע כי רק כמה שיחות טלפון באורך של 10-20 דקות בכל ביצע עד 11 בבוקר, יכול לערער לחלוטין למשך שארית של יום העבודה. וזה רק מדבר שני אנשים. כתוצאה מכך, - נפל (בגבולות סבירים), הערכה עצמית, מדוכא יותר מצב נפשי ותחושה כי אתה כל היום מכות עם מקלות במבוק. ולא רק על הראש. והכל בגלל מה? בשל העובדה כי מי משלם את המשכורת לא צריך להישאר מרוצה. הוא - מלך, קיסר, שליט (תחתון).

למען הדיוק, עבודה מקצועית עם לקוחות כרוכים במציאת איזון בין שני המושגים של "לספק ללקוח (מבקר, וכן הלאה)" ו "לקבל את הכסף בשביל זה." הדבר החשוב ביותר במקרה זה - לא מאבד את עצמו, "אני" שלו, כביכול. חבל שזה לא כולם מסתבר. יש אנשים בכלל נוטים לתפוש הכל אישי מדי.

אלה שעבודתם כרוכה בני אדם, חייבים בהכרח מבינים כי ניהול לקוחות מבוסס על שלוש אבן יסוד: האטרקציה של תמיכה חדשה, קיים מחזיקים את הממורמרים. לאחר להצלחה בכל אחד משלושת התחומים הללו, תוכל לחוות בעצמכם איך העבודה שלך רוצה וצריכה.