מדיניות האיכות בבית העסק: ניהול, שיפור איכות. דוגמאות

מדיניות איכות - אלה הם המטרות ואת הכיוונים העיקריים של הארגון הנוגעים לאיכות המוצרים המיוצרים. הניסוח הרשמי של הוראות אלה נוצר על ידי מנהלים.

חששות לגבי מדיניות איכות כיוונים שונים. זה עשוי להיות שוק יעדי שיווק, חברתי ואחרים.

משימות עיקריות

מדיניות האיכות נוצרה כדי להנחות את כל צוות על מנת להשיג את מטרותיה. אם ברור ותיעד את הבעיה חסר, את פעילות החברה בתחום זה תהיה אקראית ולא בטוח.

מדיניות האיכות (אם מתעדת) מאפשרת ספקים ועובדי הארגון הברור לגבי היחס של המדריך הרשמי הקריטריונים כדי להיות נפגשו על ידי המוצר המוגמר.

אחריות

מדיניות האיכות בכל עסק יש עקרונות מסוימים שנקבעו לניהול המערכת. אחד מהם הוא מדריך ההובלה. ללא תפקיד מוביל קבע בבירור של הבמאי והמומחים ראשיים של הארגון, המערכת נועדה לכישלון. במקרה קיצוני, אתה יכול רק להשיג תוצאות מוגבלות. רק מנהלים בכירים מסוגלים לקבוע את הכיוון האסטרטגי של הארגון לבנות מערכת אפקטיבית להשגת איכות המוצר. המשימה הבלתי אמצעי - לקחת אחריות על הפיתוח של מדיניות זו. במקביל ההנהלה הבכירה אין צורך להכין את המסמך הסופי מיושר במדויק. המשימה העיקרית של המומחים העיקריים היא לפתח הבנה משותפת של הכוונה, מערכות אמונה ותחומי הפיתוח של המפעל. ההיווצרות של התפתחויות כאלה על מסמך אחד - את המשימה של אנשי מקצוע שירותי שיווק. במקרה זה, מנהלי אחראי הבהרת המאפיינים של עובדי מדיניות הארגון. כל עובד צריך להבין את משמעותו.

יצירת מסמך בסיסי

איכות חברה מדיניות צריכים להיות מבוסס על ניתוח ראשוני של פעילויות אלה במישרין או בעקיפין להשפיע על התכונות הרצויות של המוצר הסופי. וזה, בתורו, הוא הזדמנות לנקוט בצעדים הבאים:

- לזהות הוא חובות כלליים ברור וספציפיים של עובדים, המשפיע על איכות המוצר;
- כדי לקבוע את הסמכויות ותחומי האחריות של כל פעילות המשפיעה המאפיינים החשובים של המוצר; - לפתח תיאום וניהול של הקיים הקשורים סוגים של הייצור;
- לזהות בעיות איכות בפועל ובכוח, לקיחת התערבויות מתקנות ומונעות.

הבא, אתה צריך לוודא הקפדה על המבנה הכללי של הארגון, שהוקם כדי לפקח על מערכות האיכות. כדאי גם להיות מוגבל היקף הסמכות ואת הערוצים שדרכו העברת המידע הדרוש.

צוות ומשאבים

איכות שיפור צריכה להתבצע תחת הפיקוח הקפדני של ארגון מומחים בכיר. באותו תנאי הזמן הוא להגדיר את הדרישות עבור השימוש במשאבים המשפיעים על מאפייני המוצר. כמו כן, חשוב להגדיר נפח הרצויה שלהם.

בדרך כלל משאבים כאלה הם:

- תוכנות מחשב;
- טכניקה המשמשת בתחום העיצוב ועבודות הנדסיות ופיתוח;
- סוג ציוד בקרה ומדידה;
- אימות וציוד בדיקה.

זה גם גורם חשוב, ומשאבי אנוש. עבור עובדי המנהל חייב להקים את הרמה הנדרשת של הכשרה, מיומנות וכישורים.

מטרות

מדיניות איכות לפיתוח הנהלה בכירה. ראוי לזכור כי המסמך שהוצג ISO 9001 דרישות לפיתוח בכיוון זה המטרות שצוינו. הם כפופים רישום חובה. דרישות ספציפיות עבור הליך זה אינו קיים. מטרות הארגון יכול להיות אחד החלקים שמרכיבים את מדיניות האיכות.

לדוגמה עיצוב

איך צריך לתעד את מדיניות האיכות בחברה? דוגמא לכך ניתן שנלקחו בפועל של כל הארגונים.

מסמך זה מונפק, ככלל, על הסדינים, עם A4. להם להבין ושפה פשוטה חייב להגדיר את הטקסט בעל מבנה מיוחד. פרטים מנדטוריים של המסמך הם הבא: שם וחתימת הראש, אישור דרישות תוכננו מראש. הטקסט צריך להכיל לא רק אסטרטגית, אלא גם חפצים אחרים יתחזקו וישפרו את רמת איכות המוצר. לכן הצביע דרכים להשגת מטרות.

הצדדים הנוגעים בדבר

קודם כל, מסמך המשקף את מדיניות איכות הניהול, לפתח את עובדי החברה. צריכים את זה עבור שותפים חיצוניים שהנם לקוחות וספקים, רואי חשבון וגופים העוסקים הסמכה.

מדיניות האיכות צריכה להיות מעודכנת באופן שוטף. זהו תנאי מוקדם בנוכחות גורמים חיצוניים ופנימיים, מה יכול להיות שינוי המבנה הארגוני, חיזוק עמדות של המתחרים, כמו גם כניסתה של טכניקות חדשות.

שלבי ההתפתחות של מדיניות האיכות

בתחילה, החברה צריכה להיות החלטה המאשרת את נאותות ניהול וביצוע של QMS. ראש קובע כיצד ליצור ולאחר מכן ליישם מערכת ניהול איכות. זה עשוי לשמש, או לבד משאבים מעורבים עובדי חברה מתמחה.

יתר על כן, אסטרטגיה ליישום מערכת ניהול איכות עם מנהלי טירונות של הארגון. בשלב הבא יש לפתח יעדים שהוגדרו במדיניות האיכות. דוגמה הבעיות הנפוצות ביותר, אשר באים לידי ביטוי במסמך:

- נתח שוק שימור העלייה;
- סיפוק צרכי הלקוחות;
- להגדיל את הרווחיות והיעילות של הייצור;
- הקטנת החוב והפחתת עלויות;
- מורל עובדים משופר.

השלב הבא בפיתוח אסטרטגיה כדי לשפר את איכות המוצרים הוא לקבוע את המשאלות ודרישות של כל השותפים עסקיים, דרישות הניהול והניתוח של QMS. הרשימה שלהם יכולה להיות:

- משתמשי קצה ולקוחות;
- עובדי החברה;
- בעלי המניות;
- מפיצים;
- החברה כולה.

יתר על כן, הפיתוח של המסמך להגדיר פעולות אלה המעורבים QMS. הופק התיאור שלהם. מניתוח של ISO 9001: 2008 להסיק כי דרישות הייצור המוצגים בו ניתן לעשות.

בשלב הבא להגדיר את המבנה הנדרש של תיעוד QMS של הארגון. קובע את ההרכב, כללים של ניתוח וסיווג. הבא צריך להיות לוח זמנים. הוא מצביע על התקופות העיקריות של הכנת המסמכים הדרושים. המפעל חייב להיות מעורב ביקורת פנימית. כל דרישות QMS מוכנסות השפעה. זה יוצר שירות כפוף על מנגנוני הבקרה מתבצעים.

תנאי חשוב הוא לקבוע את המידה שבה הארגון של QMS עומד בדרישות של ISO 9001: 2008. לקבלת הערכה עצמית זו, או מעורבת שירות רואי חשבון חיצוני. כאשר אי התאמה לפתח תכנית העבודה כדי לחסל אותם.
ראוי לזכור כי כמות תיעוד QMS עשויה להיות שונה מארגון לארגון. היקף הדרישות שפותח תלוי בסוג הפעילות וגודל הארגון, היכולת של הצוות, כמו גם את המורכבות של תהליכים ניתחו.