KPIs - מה זה? KPI - מדדי ביצוע מרכזיים. פיתוח KPI

מערכת הערכה האפקטיבית של צוות, המבוסס על KPI, הופכת פופולרית יותר ויותר ברוסיה. היתרונות העיקריים של הסדרים כאלה - ב השתקפות רציונלים של פעילות החברות.

KPI: מה זה

KPI (KPIs) - הוא ראשי תיבות באנגלית עבור "מדדי ביצוע מרכזיים", ברוסית נקרא KPIs - מדדי ביצוע מרכזיים (ולעתים - אפשרויות) יעילים. אבל הצליל המקורי של הזרים משמש הנורמה. KPI - מערכת המאפשרת להעריך את האפקטיביות של עובדי החברה להשגת היעדים (אסטראטגי וטקטיים).

"מדדי ביצועים מרכזיים" מאפשרים לנו לנתח את איכות המבנה, את הפוטנציאל בפתרון בעיות. KPI בהתבסס התגבש גם שואף מערכת בקרה. זהו הגורם החשוב ביותר: אם סימני מיקוד ביצועים לא יהיו, ו "מחווני ביצועי מפתח" לא יחולו על כל דבר. ניהול לפי יעדים ואת KPI, כך - הם שתי תופעות הקשורות זו בזו. הראשונה כוללת בעיקר את תוצאות חיזוי ותכנון של כמה תוצאות אלה יושגו.

מי המציא את KPI?

התשובה חד-משמעית לשאלה זו הסיפור לא, עם זאת, אתה יכול לראות איך ההנהלה העולמית של KPIs היה להבין מה זה ומה הוא שימושי. בשנתי ה -19 - הסוציולוג מראשי המאה ה -20 מקס וובר קבע כי קיימות שתי דרכים להעריך את ביצוע עובד: מה שנקרא "הסולטן" ואת רק למצטיינים. ביום הראשון - הראש ( "הסולטן") על פי שיקול דעתה הבלעדי להעריך עד כמה אדם מתמודד עם האחריות שלה. הרציונליות משחקים תפקיד משני, העיקר - הוא תפיסה רגשית נטו של העבודה של כפופים.

שיטה רק למצטיינים - וכאן תוצאות העבודה מוערכות על ההישגים בפועל, עם החיבור של מנגנוני מדידה אובייקטיביים. גישה זו הותאמה תיאורטיקנים וניהול במדינות המערביות והתגבשה בהדרגה למה שאנחנו מכירים בתור מערכת KPI. תפקיד חשוב השיטתיות של הערכה רציונלית של צוות שחק העבודות של פיטר דרוקר, מי הוא האמין להיות מופעל וניהול לתוך דיסציפלינה מדעית. המושגים הנלמדים קובע במפורש כי ישנה מטרה, והוא מהווה אומדן של מידת החשיפה שלהם על פני מדדי ביצוע מרכזיים.

KPI המקצוען

הצד החיובי בית KPI של המערכת - קיומו של שקיפות עבור כל עובדי החברה לעבוד מנגנון הערכה והפעלה של העסק בכללותו. זה מאפשר לרשויות כדי להעריך את הביצועים של כל המבנים הכפופים בזמן אמת כדי לחזות כיצד הבעיה תיפתר והשיגה את מטרות. עוד KPI יתרון - כי ההנהגה מופיע התאמות מכשיר העבודה של הכפופים, אם התוצאות הנוכחיות הן מתחת ליעד.

אם, למשל, על בסיס המדידה של פעילות במחצית הראשונה מגלה כי הפרמטרים ביצועים כאלה וכאלה אינם גבוהים מספיק, אז קיימה סדנאות על מנת לזהות את הסיבות ותמריצים עבור הצוות לעשות את העבודה טוב יותר בסוף ששת החודשים הקרובים. צד חיובי נוסף של KPI - יחס הפוך בין אנשי מקצוע ומנהלים. הראשון יקבל לא רק מדריכים ולפעמים קיטורים מוטים לכאורה והערות ומבוססות, ושניית - שיפור ביצועים על ידי ציון שגיאות וליקויי העבודה שבוצעה על ידי כפוף.

KPI וחסרונות

תוצאות בתוך הערכת KPI (מחוונים לביצועים ככזה) יכול להתפרש לא נכון לגמרי, וזה החסרון העיקרי של מערכת זו. ככלל, הסבירות לבעיה זו היא נמוכה, גבוה יותר יהיה המוקד בשלב של קריטריונים על איך להעריך את מדדי היעילות. KPI חסרון נוסף - חברות ליישם את המערכת, יצטרך להשקיע הרבה משאבים (מנייה, בדרך כלל בזמן, עבודה ופיננסים). זהו, כמובן, את העבודה על הפרמטרים העיקריים של יעילות צריכה ללמוד ברמה. קיימת אפשרות כי יש צורך לערוך סבה בקנה מידה גדולה של עובדים: מומחים - למשימות לשנות, ולכן תנאי העבודה, ניהול גם צריכה לפתח שיטות חדשות להערכת העבודה של כפופים. החברה לא יכולה להיות ערוכה לאפשרות לתת לצוות זמן נוסף לפיתוח חידושים.

דקויות יישום KPI

המשימה העיקרית ביישום מערכת KPI ( "מאפס") - כדי למנוע יחס שלילי כלפי אותו מצד העובדים. לכן, הנהלת החברה צריכה לתקשר בצורה ברורה כדי להעביר את המשמעות ושימוש מעשי של חידושים לכל העובדים, שעבודתם כפוף להערכה עקב עבור יעילות. הטכניקה הטובה ביותר היא, על פי כמה מומחים מתחום משאבי אנוש - מצגת פרט, הסבר של מומחי עמדות ספציפיות: KPIs - מה זה ולמה ליישם את המערכת בחברה.

השגיאה היא הטלה חד-משמעית של מדדי יעילות בצורה של צו, אך צעד הכרחי - זה מטופל על ידי הגורמים הראשונים של החברה. אם, למשל, מנהל קו מספרת כפוף ביחידתו עבור ההצגה המוקדמת של KPI, אז המידע הזה צריך להיות גם אישר ומנכ"ל. המומחה חייב להבין כי המערכת של פרמטרי ביצועים מרכזיים - זה לא המצאה של הראש, וחלק המדיניות האסטרטגית של החברה כולה.

עיתוי אופטימלי עבור המבוא של KPI

בין המומחים קיימת דעה כי האינדיקטורים KPI, אם אנחנו מדברים על מערכת, יש ליישם בעת ובעונה אחת בכל הרמות הנהלת החברה - מן המומחים השורה למעלה מנהלים. על פי השקפה זו, עיתוי השקת פרמטרי ביצועים מרכזיים ולא ניתן למתוח בזמן: המערכת תתחיל לעבוד מייד. השאלה היחידה היא מהי הדרך הטובה ביותר לבחור בעת ההשקה שלה. יש נקודת מבט שזה מספיק כדי להודיע על העובדה הצוות KPI להתחיל בעוד כשלושה חודשים. זה מספיק כדי ללמוד את הפרטים של צוות החברה לצורך הערכה עתידית של האפקטיביות של עבודתם.

יש גם תזה כי KPI במשך זמן מה יכול לעבוד במקביל עם המערכת הישנה תשלום. בהתאם למידת עובד ממוני ליברליזם תוכל לבחור בעצמו, בהתאם ערכת משכרו תחויב. אתה יכול באופן מלא להניע אדם לעבוד על KPI חדש בשל בונוסים ופרסים, תנאי קבלה אשר יהיה פירט בבירור הפרמטרים המרכזיים.

שלבי יצירה של מערכת KPI

למעשה, וככזה, יישום מנגנוני KPI קדם מספר שלבים של עבודת הכנה. ראשית, תקופה הקשורים בגיבוש היעדים האסטרטגיים שנקבעו על ידי החברה. במסגרת שלב זה של עבודה היא חלוקת הקונספט הכללי של אזורים טקטיים, ואת האפקטיביות של אשר תמדודנה. שנית, הוא הפיתוח של מדדי ביצוע מרכזיים, ההגדרה של המהות שלהם. שלישית, זה ולעבוד על חלוקת סמכויות הנוגעות ליישום המערכת, כך שכל תשלום שואל שאלה כגון "KPIs -? מה זה"

לפיכך, כל האינדיקטורים יוקצו אנשים ספציפיים (ישויות) בחברה. רביעית, ייתכן שתצטרך התאמה של תהליכים עסקיים הנוכחי (אם ביקש זאת אסטרטגיה מעודכנת). החמישית, הוא פיתוח של מערכת חדשה של מוטיבציה לעובדים, יצירת נוסחאות שכר של קריטריונים טריים. לאחר השלמת כל ההליכים הללו ניתן להפעיל מערכת KPI.

דרישות KPI

כפי שצוין לעיל, KPI - Key Performance Indicators, פרד קשור של מטרות החברה. מחקר איכותי מיקוד - הדרישה העיקרית במערכת ECP. מטרות יכול להיווצר על עקרונות שונים, אבל אחד הפופולריים ביותר לסביבה HR - הקונספט של SMART. זה אומר "» ספציפי (ספציפי), «» מדידים (מדידים), «» השגה (השגה), «הנוגע לתוצאות» (רלוונטי), «קשור הפעם» (שזמן גרמא), וכתוצאה מכך, נותן מפותח ו KPI איכותי.

דוגמאות של מטרות עומדות בתנאים הבאים: "כדי לפתוח מספר מסוים של נקודות מכירה (מדידים) (ספציפית) בעיר (רלוונטית) ברבעון הראשון (זמן מאוגד)», או «למכור כל כך הרבה כרטיסים בכיוון במדינה כזאת שלושה שבועות. " כל מטרה צריכה להיות מחולקת משימות, אשר, בתורו, מופחתות לרמה של KPI האישי (עבור עובדים או מחלקות). כמות אופטימלית, כפי שכמה מומחים מאמינים, היא 6-8.

אוטומציה KPI

אחד הגורמים ביישום המוצלח של KPI - זה תשתית טכנולוגית. מאז פרמטרי הביצועים המרכזיים - הוא סט של פרמטרים רציונליים, עובד איתם טוב מאוד מחשב יעשה. ישנם פתרונות רבים התוכנה לניהול KPI. הזדמנויות העומדות הפצות כאלה הן די נרחבות. ראשית, הוא ייצוג נוח של המידע (בצורה של תרשימים, אנליסטים, תיעוד) על התהליכים הקשורים KPIs. מה נותן? בעיקר, את אחדות נתוני תפיסה, הקטנת ההסתברות של פרשנות שגויה של מספרים. שנית, היא האוטומציה של איסוף נתונים וחישוב מדדי ביצוע. שלישית, היא מנהלת רבה מימדית (עם כמויות גדולות מאוד של מספרים) ניתוח שהאדם יהיה קשה לבצע בלי התכנית. רביעית (אם תשתית רשת זמינה), מידע זה שיתוף בין עובדים בודדים ערוצי משוב הקמה "ועבד ראש".