חברת התעופה צ'רטר רוסית האוויר Azur. סקירות של לקוחות

האוויריים צ'רטר קטנים, מציעים כרטיסים ללקוחותיה במחיר 20-30% נמוך יותר מאשר בטיסות בינלאומיות סדירות, לעשות טיולי זרים עבור ארצנו הרבה נגיש יותר. בתחום נסיעות תקציב כבר היטב הוכיח חברת התעופה אייר Azur.

תגובות על השירותים הניתנים על ידי חברת התעופה הזה היא די קל למצוא את כל אתרי התיירות ואפילו ברשתות חברתיות. הדבר אינו מפתיע. על פי נתונים רשמיים, בשנה האחרונה בלבד, טיסות Azur אוויר מטוסים נסעו יותר מ -2.3 מיליון נוסעים. אילו תחושות של מנשא זה לרוב מחולק תיירים רוסים? מספרות על השירות והכי חשוב - אנשי בטיחות עוזבים בפורומים וקבוצות רשתות חברתיות לדעת מה דעתכם על חברת התעופה אייר Azur?

אודות החברה

חברת תעופה נוסע אוויר Azur - אחת מחברות התעופה הצעירה ברוסיה. הוקם בשנת 2014 על ידי המחלקה המשפטית של חברת התחבורה "קטקאוויה" חברה חלק כבר זמן של חברה בת של aviakorporatsii המקומי הגדול UTair. בשנת 2015, חברת התעופה שהוקמה זה עתה קיבל את שם המותג "אייר Azur" (לא להתבלבל עם השם של מתחם מלונאות פופולרי Bel Air Azur Resort 4 * בעיירת הנופש של הורגדה) והחל לבצע פעולות עצמאיות.

מאז 2016 בעלת הזכות לטיסות נוסעים בינלאומיות על בסיס קבוע. נכון לעכשיו Azur האוויר - הסיור "AneksTur" המוביל העיקרי של הפופולרי ברוסיה. מטוסים של חברת התעופה לבצע טיסות ב 30 ערי ארצנו הפופולרי ביותר מבוקש באזורי נופש: תאילנד, ספרד, הרפובליקה הדומיניקנית, תוניסיה, בולגריה, יוון, קפריסין, וייטנאם.

בחודש פברואר 2017 פרס תעשיית Azur אוויר SSA (פרס שירות מדרכה עילי) הוענק עבור הנצחון המועמד "חברת התעופה הרוסיה בסט" בקרב נישאי שכר בינלאומיים.

קרן התחבורה

נכון לתחילת 2017, "Azur אוויר" מחזיק 16 מטוסים. נכון לעכשיו, צי האוויר של חברת אייר Azur - מטוסים "בואינג" (בואינג) שיעורי 767-300, 757-200 ו 737-800, שהחליף את ט"ו-134 ספינות מקומיות אחרות. הגיל הממוצע של כלי רכב - 18-19 שנים, ורוב ספקי שכר מקומיים. התנאי ושמישות של מטוסים במעקב צמוד: החיסרון היחיד של נוסעים חושב הוא מנוע עבודה רועש בטיסה.

מצב הפנים ונוחות

איך "Azur אוויר "בכל טיסת תקציב, עלות הנסיעה במטוס מצטמצם על ידי הגדלת מספר המושבים. לכן, נוסע פעם הזהיר: כדי לחסוך עבור כרטיסי טיסה, יש לעשות את הטיסה במצוקה. במעברים צרים ומרחק קטן בין המושבים - חסרון מרכזי, על פי רוב הנוסעים. במיוחד חשבונות קשים עבור אנשים גבוהים או שומן מאוד. מה עוד יכול לספר ביקורות של לקוחות רמת נוחות "אייר Azur" במהלך טיסת השכר?

• לעתים קרובות הזכיר לגבי מצב ניקיון הטוב של תא המטוסים, מצב היגייני מושלם של השירותים.
• בנוסף הקרוב של המושב, כמה נוסעים עשויים לקבל הפתעה לא נעימה בדמות שולחן מתקפל לקוי.
• כל נוסע מקבל סט של הטיסה מראש, הכולל ממתקים, אטמי אוזניים תחבושת לישון, תחבושות היגייניות, כריות. לפי דרישת נושא שמיכה בזמן הטיסה אבל, אם לשפוט לפי הביקורות, הם חסרים לעתים קרובות למדי על כל הנוסעים.
• לא תמיד מוסדר כראוי על ידי הטמפרטורה של האוויר בתא במהלך הטיסה. תיירים רבים מתלוננים פנים קרירה מדי, משנה תוקף לאור המצב הנ"ל עם חוסר שמיכות חמות. ביקורות שליליות נפרדות, ומצד שני, מדברות על החום בתא המרכך עובד רעה.
• היעדר הטלוויזיה בטרקלין.
• בגלל להישען תא הנוסע במושב הקרוב או לא לגמרי, או בכלל לא להישען. בטיסות עד ארבע שעות, העדר כמעט בלתי נראה, אבל לקוחות התעופה הנאלצים לטוס בתנאים כאלה של שש שעות או יותר, לעתים קרובות להביע את כעסם.
• אחת הבעיות הנפוצות של כל בלי "חג" טיסות חברות התעופה חריגות הוא כי קיים סיכון גדול להיות במטוס עם חברה שיכורה. מלווה אלה נתפסו לעתים על אוויר Azur טיסות". כמובן, בנוכחות נסיעות כאלה אינה תלויה בנכונות של אנשי צוות של המטוס, אבל התנהגות הדיילים במצבים כאלה, באופן משמעותי משפיעה על המוניטין של חברת התעופה. לעתים קרובות לתגובות נוסעים לאפיין את התנהגותו של הצוות ביחס "חברים למסע שיכורים" בצד החיובי: הדיילות נוטים להתנהג באיפוק, בנימוס, עושה כל מאמץ כדי למנוע התנגשויות על הלוח.

ארוחות על הסיפון

איכות כוח עבור נוסעי אייר Azur - נושא הדיון הסוער ביותר ברשתות חברתיות ופורומים. לקוחות חברת תעופה, תלוי את משך הטיסה, ובלבד 1-2 של הארוחה, שאחד מהם - הארוחה החמה הסטנדרטית. תפריט "Azur אוויר "כולל חבילה מלאה של מוצרים: תבשיל בשר (לבחירה), תוספת, רוטב, ירקות, גבינה, נקניקיות, קינוחים ומאפים. יתר על כן, מספר בלתי מוגבל של משקאות זמינים: קפה או תה, ומי שתייה מוגזים מתוקה.

ביקורות מלקוחות חברת תעופה, תפריט סטנדרטי למדי, בערך כמו הדוחות השליליים בנושא זה. באופן כללי, רב מהנוסעים מכירים בכך הצהריים וערב עולים בקנה אחד עם מחירי תקציב עבור טיסות שכר, וכל המזון על לוח הוא די מספק וטעים. מתוך הביקורות השליליות אתה יכול לבחור סיפורים על מאכלים לא מוצלחים מבושל או מוגנות מחוממות, בגלל מה הנוסעים היו רעבים. לפעמים יש תלונות של אי נוחות או מערכת עיכול עיכול, אשר מתחברות נוסע עם אחת המנות על aviamenyu.

ראוי לציין כי חברת התעופה היא פועלת ללא הרף לשיפור השירות שלהם על המטוס. נכון להיום, מדיה חברתית מארח כמה חדשות הקשורות לשינויים בתחום מזון עבור הנוסעים. קבוצת חברת התעופה הרשמית מכילה מידע על הזמינות של שירותים עבור בחירת הזמנה מראש תפריט מיוחד. למרבה הצער, שירות כזה אינו זמין בכל האזורים. ארוחות הילדים של או תפריטים צמחוניות על טיסות היוצאות מ- דומודדובו, פולקובו, כמו גם בשדות תעופה ב יקטרינבורג ו קרסנויארסק. כמו כן הגדיל את רשימת הטיסות שבו נוסע יכול ליהנות לחמניות חמות אפויות על המטוס במהלך הטיסה.

הצוות והצוות: הם אומרים הנוסעים

אייר Azur" האורח "כמעט פה אחד טוען כי הטייסים עובדים חברת התעופה - המקצוענים אמיתי, מצטיינים גם בתנאי מזג אוויר קשים. לעתים קרובות נמצא בביקורתם, בזכות אנשי צוות לטיסה שקטה ובטוחה, סיפורים מרתקים על האזור, מעל המפעילה את מסלול הטיסה.

לא פחות מרשה הם דיילים ודיילות ו טובים. רוב המטיילים לעזוב סקירה של אייר Azur התעופה, דיילים לתאר כמה מנומסים, מתחשבים, יפים ואנשים מאוד חיוביים. לפי הסיפורים של הנוסעים, עובדים מוכנים לענות על שאלות תמיד מוכנות לעזור.

פיצויי הלנת טיסה עבור נוסעים

חברת תעופה דייקנית - אינדיקטור חשוב בעת רכישת כרטיס לטיסה בפרט. כמובן, עבור אלה שיוצאים לחופשה, באיחור קל של יציאה לא יכול להשפיע על הטיול משמעותי. אבל עבור נסיעת עסקים או טיול עם מטוסי עיכוב העברות יכולה להיות בעיה רצינית.

למרבה הצער, עלינו להכיר כי עיכוב יציאה - התלונה השכיחה ביותר מנוסעי Azur אוויר. ביקורות רק מלאות סיפורים על יציאות מתעכבות עיכובים בטיסה לתקופה של בין 15 דקות ל 10-12 שעות. אושר עובדה זו ומחקרים סטטיסטיים. על פי הדירוג של תעופה רוסית, ב 2016, חברת התעופה הייתה בין "שלוש העליון" של טיסות שכר עיכובים.

סמי נציגי חברת התעופה לייחס את חלקה של איחור של האריה הוא לא כשל טכני של התחבורה האווירית. הסיבות העיקריות נקראות תנאי מזג אוויר קשים ואת עומס עצום של מקומות נחיתה בשדות התעופה. במקרה זה, חברת התעופה משתמשת בכל האמצעים העומדים לרשותה כדי להבטיח כי הנוסעים לשים תחת החוק של שירותים: משקאות, ארוחות, לינה לטווח קצר.

מאפיינים של ביצוע הצ'ק-אין

לנוחיות לקוחות, למעט צק-אין אישי בשדות תעופה, זמין כעת באמצעות רישום מקוון של נוסעים. שירות זה מסופק במדור מיוחד באתר Azur האוויר. צ'ק-אין באינטרנט (להלן - OP) זמין עבור רוב הנוסעים, אך שיטה זו יש את התכונות והמגבלות:

• או מתחיל עבור 24 שעות ומסתיים עבור 1 שעה לפני היציאה.
• השירות זמין רק לטיסות OP, נקודת המוצא של אשר היא אחת הערים בשטחה של הפדרציה הרוסית.
• בנוסף לבסיס התעופה דומודדובו אוויר Aazur, לבדוק באינטרנט זמין 25 ערים נוספות. ציין את רשימת שדות התעופה עם PR יכול להיות גם על המוביל האווירי באינטרנט.
• שירות יחסי הציבור לא תוכל לנצל לקוחות אשר נאלצים לטוס עם אנשים הנלווים: קטינים, אנשים עם מוגבלויות ועוד. כמו כן רישום אישי בשדה התעופה יצטרך ללכת בעלי חיות מחמד נוסעים עם חיות המחמד שלהם.
• או אסור לנוסעים בקבוצות של יותר מ -9 אנשים.
• העלאה מתבצעת על כרטיס העלייה למטוס מודפס החוצה באתר לאחר OP, טיפול נוסף עבור רישום לטיסה אינו נדרש.

רמת אבטחה

מוניטין של חברת תעופה בבטיחות תעופה מוערך כולל הסטטיסטיקה של מצבי חירום, המשתתפים אשר הפכה מטוס ארגוני. בתקופה של אייר Azur, לא התרסקות אחת. מאירועים קיצוניים המתרחשים במהלך הטיסה, המפורסם ביותר היה חירום, אינו נחיתה "רכה" בעיר טשקנט (פברואר 2016).

בנוסף, הקלטנו שלושה מקרים נוספים, כאשר המטוסים של החברה עשו נחיתת חירום, כולל מקרה אחד של ציפור נקלעו באקראי המנוע. כדי לכבד את צוות הטיסה, בכל המקרים הנ"ל הושלמו בהצלחה.