על הגנה על זכויות הצרכן. החזרות ורישום נכון של תביעות

היום, כל העולם סביבנו נראה פלטפורמת מסחר ענק העיירה. מוצרי פרסום מלווים אנשים בכל מקום, מכריח אותם להגיב על האיכות, התועלת הצורכת לרכוש מוצר זה. כמשקל נגד הלחץ הזה במדינה שלנו אימץ החוק על הגנת הצרכן. החזרות בו נתפסת כאחת הדרכים להגן על הצרכנים מפני בהוצאות הקשור לרכישת מוצרים באיכות נמוכה או שירותים. זה מרמז כי הפריט חייב להיות מוחלף על ידי אחר, או במקום זה יתקבל בחזרה כסף.

סיבה עבור ספק

קונים רוסים רבים נותרים לעתים קרובות רכישות איפור מרוצות. במקביל הם יודעים הרבה מידע על הגנת הצרכן. החזרת מוצרים, אולם, נחשבים רק כפוטנציאל, אשר, למרות שהם יכולים להיות, אבל לא בהכרח נהנים. למרות העובדה כי רב מאוכזבים על הצורך להיכנס למחלוקת עם ספקים להילחץ, כדי לעמוד בהסתערות מאומנת היטב ומקצועי מסוגלות לדחות טענות ידי אנשים משוללים נחישותם. יתר על כן, הם לא רוצים להוציא כסף על בדיקה עצמאית ולשלם האפשריות עלויות התדיינות במקרה של המשך הסכסוך. ספקות אלו מוצדקים. רוב האנשים מאמינים כי כדי לנצח במאבק הזה יכול רק אדם שיודע ממקור ראשון על הגנת הצרכן. חזרות במקרה זה נראה שיש מלחמה שבה קל להיכשל.

ציות אי ציות

מריבות בין מוכרים לבין אנשים שרכשו פריט מסוים ומצאו אותו חוסר התאמה, למרבה הפלא, מבוססות על בסיס החוק עצמו, או לייתר דיוק, על ההגדרה העילגת שהוא נותן את הרעיון של "חוסר סחורות." כל צד יודע ומבין כי ההגנה על זכויותיהם של צרכנים לחזור - זה הוא תנאי חשוב לתמיכה לא רק הקונה, אלא גם את המוכר. אחרי הכל, הוא נראה לתת הבטחה למסקנה מעסקת המכירה. אם זה לא היה, צרכנים יהיו יותר נבונים.

מוצרים Sbiva, המוכר מנסה להתנהג כאילו הקונה, נטילת ידיים משלו, יש לו popolzovalsya וקילקל אותה. לכן, כדי להוכיח את אי-התאמה הופכת להיות קשה מאוד. יש סלרס שתי הבעות פנים. מסכה אחת מיועדת קונה פוטנציאלי, והשני - מהסיבה המוזרה, שהחליט לשלם בהמחאה. לפעמים קשה להאמין שזהו אחד ואותו אדם.

חסרון משמעותי

לכן, הצרכנים צריכים לדעת כי בחוק קיים מושג אחר. זה מסביר את התופעה "חסרון משמעותי". בשל כך, אם הבלעדי נפל שבוע לאחר מכן, יש להחליף את הנעליים; אם דברים הם סדקים או פגמים אחרים, החוק כדי להגן על זכויותיהם של צרכנים להחזיר חובה לייצר כדי קפדן. יש עוד מכשול אדיר כדי חזרת דברים לא הולמים - היא הנוכחות של המחאה ואריזה. אנחנו צריכים להבין כי ביטחונם חשוב מאוד בעולם של היום. אז רק צריך לפתח את ההרגל ואת לפנות מקום בארון עבור תיבות אריזה. אבל יש לזכור כי חוסר המחאות בהתאם פסקה. 5, אמנות. 18 לאותו חוק, אינו הסיבה לסירוב של החזרת טובין.

יש לך זכות

אם הדבר שאתה לא באת בגודל, במשקל, תוך 14 ימים, אתה יכול להחזיר אותו בחופשיות בנוכחות התווית, ואפילו כשהיא קנתה במכירה במחיר מוזל או בגלל הפגם לכאורה. זיהוי חוסר עקביות, אתם זכאים בשלבים הבאים.

1. הפוך החלפת המוצר, מקבל דגם זהה בדיוק עם אותו מספר חלק.
2. קבל דגם חדש עם חישוב מחדש של ההבדל במחיר.
3. לדרוש הפחתה של העלות, עוזב את המוצר עצמו.
4. שחויב עבור תיקון או ביטול הנישואין.
5. דחה את הסחורה ואת לדרוש פיצוי מלא על הערך שלה, כמו גם את הנזקים שנגרמו כתוצאה הפעולה.

לדוגמא, מכונת כביסה חדשה פרצה ומים הציפו לא רק במטבח שלך, אבל שכני הסלון בקומת הקרקע. זוהי הזדמנות לדרוש פיצוי מלא. על פי סעיף 29, כדי תוך הגנה על זכויותיהם של הצרכנים להחזיר אפשר היה למכור צד להציג תביעה בכתב.

איך לכתוב

בעת כתיבת תביעה תצטרך לספק את המידע הבא:

1. חברה, השם המוכר.
2. פרטים אישיים ומגע שלך.
3. ציין סיבה להגשת תביעה (פגמים תארו, חוסר עקביות).
4. ייחודי שגובש דרישות: ביטול הנישואין, הפירעון, הפחת, החלפת דגם שונה.
5. איך אתה מתכוון לעשות עם שלילית בתגובה לתביעה.
6. חתימתך ותאריך ההכנה.
7. העתק של הקבלה.

הטענה חייבת להיכתב בטון מנומס, בצורת מצגת - פריסטייל. אם קנית את הדבר היה באיכות ירודה ולהביא לך הפסדים נוספים, מתאר גם אותם.

איך לתת

על מנת לקבל את העסק, אתה צריך לשרת תביעה כראוי. אם תחליט לעשות את זה באופן אישי, אז, ראשית, להביא שני חברים שמסכימים להיות עדים. תביא את הדרכון שלך. שנית, עיין עובדי החברה לשקול תלונה בכל סניף שלה, אבל עדיף שם נעשתה הרכישה. במקביל, אתה שולח לו רק מופע אחד. סימן שני שואל עובדים. אם אתה טוען שאתה לא מקבל, אז מיד ללכת לסניף הדואר ולשלוח אותו בדואר רשום, משלם באותו זמן ולחזור קבלה.

להילחם עד הסוף

על פי חוק, התוצאה צריכה להיות בתוך חודש צפוי. במהלך תקופה זו, בחנות או השירות תבחן את התביעה או לתת הסכמה או סירוב, או להתעלם ממנו.

לאחר קבלת תשובה חיובית, אתה הולך לחנות לוקח איתו את דרכון, סחורות תוחזרנה. אם הרכישה היא המקרה עבור פריטים גדולים הדורשים משלוח, אז לטפל בזה בעצמם חייבים לקחת את הצד הרוכש.

עם תוצאה שלילית, תצטרך לבקש מבית המשפט כדי לפתור את המחלוקת.