קבלה - זהו עוזרי התיירות הראשונים.

בכל מלון, צימר יש מחלקה מרכזת את עבודת המלון. המשימה שלה היא בברכה, אירוח ושירותי אירוח במהלך שהייתם. קבלה - זהו האלמנט הראשון והחשוב ביותר שבה אנו מתמודדים, שהגיעו למלון. בשנת בעידן הסובייטי, לא היה את המילה, בעוד שאחרים שימשו. אך ניתן לערוך אנלוגיה: הקבלה - זה דלפק הקבלה, מנהל. מספרים, זה צוות הקבלה להפיץ לדעת מתי אחד האורחים צריכים להגיע, אילו שירותים אשר הזמנות. הם נותנים לנו את המפתחות. אגב, באירופה ובאמריקה, אין כמעט מנעולים מכאניים. כל לעבוד על האלקטרוניקה ואתה סביר תינתן כרטיס מפתח.

קבלה - זהו עוזריו העיקריים במהלך שהותכם במלון. ככלל, במלונות גדולים יש מנהלים שמדברים בשפות שונות, ורק אנגלית היא למינימום הכרחי. בהתאם לשיטת ניהול פנקס מבקרים ואורחים, הנתונים יכולים להיכתב גם את ההגעה והעזיבה של ספר, או נכנסו בתכנית מיוחדת בדלפק הקבלה. מה זה אומר? הצוות יבדוק את הדרכון שלך, לא תמיד, אבל לעתים קרובות יכול לחסום סכום מסוים על כרטיס האשראי שלך. כמובן, זה לא תמיד נוח, במיוחד אם אתם להזמין בכרטיס אשראי תשלמו אחרים. אבל בתנאים כאלה, ולכן הקבלה היא מבטיחה עמידה בכללי, במיוחד במדינות מסוימות, יש צורך לאפשר לאורחים לשירות ההגירה. ורישום של עובדים בצורה מסוימת אתה אחראי הרשויות.

מהי קבלה עבור התייר הרגיל? זהו גם המקום הראשון לאן ללכת במקרה של בעיות כלשהן. קבלה היא אינטראקציה מתמדת עם מחלקות מלון אחרות (למשל, אספקה, מתן שירותי כביסה, השכרה, ברים, מסעדות ובתי קפה). אם יש מקרה חירום - למשל, צורך להזעיק אמבולנס, מכבי האש, המשטרה - זה יספק את הקבלה.

איך עוד אפשר לעזור למנהלים? הם צריכים להכריז שום בעיות או תקלות בחדר - למשל, אם אין מים חמים, יצרנית מפוצץ לא עובדת בטלפון. הם ייעצו לך על איך לקנות כרטיסים לתחבורה ציבורית (דרך אגב, לעתים קרובות זה יכול להיעשות ישירות במלון) כמו שיחה זולה, איך להגיע אל המיקום הרצוי. צוות הקבלה יכול להזמין מונית לקחת אותך ולשלוח מכתבים, להזמין כרטיסים לרכבת או מטוס. בנוסף, הם בדרך כלל מספקים מידע על אירועי תרבות נוכחיים באזור ולדעת האטרקציות המרכזיות של העיר. באמצעותם, אתה יכול להזמין סיור ולסדר מלווה במתורגמן-מדריך.

בדרך כלל הטלפנית דלפק הקבלה, אבל תפקודיו יכולים להתבצע ואת צוות הקבלה. הוא אחראי על היישום החלק של שיחות פנימיות וחיצוניות, לקיחת הזמנות עבור למרחקים ארוכים שיחות בינלאומיות, לקיחת הודעות לאורחים, מתן שירותים "שכמה" למשא והמתן והיישובים. צוות הקבלה גם מקבלת הזמנות חדרים, אחראית לביטול ההזמנה. באמצעותו ניתן להזמין ארוחת בוקר, צהריים או ערב בחדר שלך, פרחים משלוח לכל כתובת מגוון שירותים (בריכה, סאונה, ספא). בתום השהייה שלכם בדלפק הקבלה שאתה נותן את המפתח כדי לשלם עבור הלילה.