איך להתנהג במצבי סכסוך? השיטות של פתרון סכסוכים

הסכסוך - משהו שיכול להתרחש במשפחה וחברויות, כמו גם במקום העבודה. ההתנהגות של אנשים במצבי קונפליקט תקבע את התוצאה לא רק של הטיעון, אלא גם ביחסים בכלל. לכן חשוב מאוד לדעת איך לפתור את ההבדלים השונים או, אפילו טוב יותר, כדי להיות מסוגל לעקוף אותם. אז איך להתנהג במצבי קונפליקט, נכון? אנו לומדים!

מהו הקונפליקט?

סוגי מחלוקות ומריבות הם מגוונים, אבל לכולם יש נקודה אחת.

קודם כל, הסכסוך - מצב נוצר כדי לפתור את הסתירה בין שני אנשים בצורה של הפעילות של שני הצדדים הוא הכרחי על מנת להשיג צדק. הימנעו מחלוקות הוא מאוד לא רצוי, שכן ברוב המקרים אי בנות מתרחשות בגלל הופעתה של מעטה, וזה לא לטובת מי מהצדדים לסכסוך. דיכוי של מריבות ואי הסכמות הוא מסוכן, כי זה יכול לתרום אימוץ החלטות חפוזות.

שלבי הסכסוך :

• השלב הראשון - שלב ההיווצרות של ערכים המתנגשות פוטנציאל, אינטרסים, עמדות, נורמות של התנהגות.
• השלב השני - בשלב זה מחלוקת הפוטנציאל מומרת אמיתי או צדדים לסכסוך מודע לאינטרסים אמת ושקר שלהם.
• השלב השלישי - לריב ישירות.
• השלב הרביעי - ההסרה או ברזולוציה של קונפליקטים.

מהן הסיבות העיקריות להבדלים?

פתרון התנגשות מבוסס על הבנה של הסיבות שלהם. לעתים קרובות הגורם לסכסוך הם חוסר ההבנה בין אנשים, כמו גם הנוכחות של אינטרסים מנוגדים וגישות לפתרון בעיות. אולי הסיבה להבדלים היא נקמה, קנאה, טינה, או נמוכה תרבות של תקשורת. בליבה של הריב עשוי בבסיס דברים כגון אי התאמה רגילה של דמויות, או חוסר היכולת למצוא שפה משותפת. הסיבות יכולות להיות ההתנהגות של עובדים "קשים" או מהומה פשוטה בארגון העבודה, כגון עבודות למהר.

מהם ההבדלים בין האנשים מסוגלים להצמיח קונפליקט?

אחד הגורמים המובילים של הבדלים - הבדלים בין המתווכחים. למרות העובדה כי בני אדם נולדים שווים בזכויות וחופשיות בכבוד, לעתים קרובות במציאות מתברר להיות יותר שונה. גורמים רבים משפיעים על תאימות, למשל מלבד היריב, ההבנה של המשמעות של העבודה, ההבדלים בתפיסת העולם, הלא זהויות אינטרסים, אי התאמה של דמויות, שמזכירים מעט את העבודה והאחריות, כמו גם המידה השונה של מוכן לביצוע עבודה, והכי חשוב, זולים דרכיהם של פתרון סכסוכים.

סוגים של סכסוך

ברוב הסיווגים של סכסוך מחולק בונה והרסני.

עבור סכסוך בונה תכונה נוגע בהיבטים בסיסיים של חיים ואת הבעיות של בעלי המחלוקת. החלטה מסוג זה של ריב מחלוקת לוקחת המשתתפת על שלב חדש של התפתחות הפרט, בעוד יש מחלוקות הרסניות לעתים קרובות השלכות שליליות. פעולות הרסניות במצבי קונפליקט, כגון מריבות, רכילות או תופעות שליליות אחרות, ברוב המקרים, להפחית את היעילות של הקבוצה.

מהם הסוגים השונים של אישים מתנגשים?

קודם כל, יש לציין כי ישנם סיווגים כמה אנשים מעורבים בסכסוכים. סוג האישיות שלך יעזור לקבוע את המבחן. התנהגות במצבי קונפליקט תלויה במידה רבה זו. להלן רשימה של קווי האפשר של התנהגות.

פדנט. סוג אישיות זה מאוד מדויק: הוא דייקן, חנונים, בררן, למרות המבצע. היא שלו להרחיק אנשים.

סוג אישיות הפגנתי. ככלל, אנשים אלה - choleric. הם מאופיינים גל של פעילות מתמיד כי מתבצע במגוון כיוונים. עבור הסוג המופגן של קונפליקטים אישיים חיוניים. האנשים האלה אוהבים להיות כל הזמן על המוח ולעיתים קרובות יש הערכה עצמית מנופחת.

ללא התנגשויות. סוג אישיות זה נוטה לנוע באופן מודע להתרחק ממצבי סכסוך. בנוסף, הוא מסוגל להעביר את הפתרון של בעיות מאידך. לעתים קרובות חסר מצפון. סכסוך, בתורו, גדל כמו כדור שלג, השלכת סוג זה של אדם בראש, שעזב את השלכות לא נעימות.

עלוקה. האיש הזה לא יקבל מגעיל, לא אומר דברים רעים, אל תעלב. עם זאת, הידרדרות במצב רוח ואחרי מדבר איתם, ומצב רוח, עייפות מופיעה.

לגעת או סוג אישיות נוקשה. אנשים שאינם יכולים להיות משוחזר, או, במילים אחרות, ואינם מתחשבים בנסיבות המשתנות חשבון ומצבים, וכדי לקחת את השקפות ודעות של אחרים. סוג זה הוא מסוגל מפגין מרגיזה חולנית. הם שאפתניים וחשדנים.

טנק. סוג זה של אישיות המאופיינת איכויות כגון גסות, הלחץ וללא גינוני טקס. סגנון התנהגות: קדימה עד הסוף. אנשים אלה ברוב המקרים נוטים לתעב את כל הדקויות של יחסים, דעות של אנשים ורגשות.

ואטה. במבט ראשון, זה סוג של אדם את הרושם של אדם ישר ונוח לבריות. לעתים קרובות הוא וגמיש ומוכן לעשות ויתורים. בתחילת התקשורת שום בעיה. עם זאת, בעתיד, תוכל להבחין כי הבטחות מסוג זה של האדם אינו מבצע.

התובע. אדם השייכים לסוג זה של אדם, די קריטי של אנשים ספציפיים: שכנים, בעלי הרכב, מוכרים ומפקחים. אחרי שהוא אומר לך מי ואיך חייב לעבוד, יהפוך את הטיעונים ומסקנות, זה בהחלט יהיה קל יותר. סוג זה של אדם מכוון את הרצון לדבר ולהישמע.

זה יתרום לסיום המחלוקת?

כל סוג של סכסוך ניתן לפתור בהצלחה אם התקיים שתי נסיבות.

הגורם הראשון: הקטטה למשתתפים להבין את ההבדלים ביניהם ולהכיר אחד את הזכות זולתו דעתם.

הגורם השני: שני הצדדים מסכימים לציית לחוקים מסוימים של המשחק. זה הופך את התקשורת בין אותם יותר יעילה.

סגנונות אפשריים של התנהגות בעת התמודדות עם אנשים "רעים"

ניהול התנהגות במצבי קונפליקט חשוב על מנת שלא להחמיר את המריבה.

אחד הסגנונות של התנהגות הוא להרוויח את האהבה של היריב ופשוט למנוע עימות.

סגנון התקשורת השני - הפגת מתחים. התאנית בגלוי? קח נשימה עמוקה דרך האף, סוג לאור אוויר צח, לדמיין את כל הזעם והרוגז, המהווה בך, ולנשום את כל זה. טכניקה זו תאפשר לכם לשלוט בעצמי ולא לפעול "על הרגשות."

כדי לעשות את זה קל יותר למצוא שפה משותפת עם אנשים שאוספים בדיחות, תמונות מצחיקות וסיפורים. כאשר מתמודדים עם אדם "רע", הם יוכלו לסייע לך.

בין היתר, יכול למחות בגלוי נגד וולגריות.

אם אנשים "מזיקים" עדיין פישל לך, אז פשוט לא זוכר את זה. או לחשוב על משהו טוב, או על מי שאתה לא אטרקטיבי. הבחירה היא שלך.

איך להתנהג במצבי סכסוך?

במהלך ויכוח, כל צד רשאי לבחור באחת משלוש אסטרטגיות: 1) כל האמצעים עומדים כרגע להשיג נצחון; 2) לברוח מן השורה, לא נכנסים אופוזיציה; 3) לנהל משא ומתן על מנת להתגבר על חילוקי הדעות בדרכי שלום או פשרה. אז איך להתנהג במצבי סכסוך? איזו אסטרטגיה לבחור?

התחמקות או הימנעות ומריבות

כאשר מוזרק לתוך מצב של קונפליקט עליך להתעלם היריב ולא להיכנע לפרובוקציות. התנהגות זו של מהות אסטרטגיה: לא אכפת לי מה ההחלטה תועבר ואילו פעולות יעקבו אחר. מטבע הדברים, זה אתה מזלזלים ואינטרס אישי.

כפייה

ישנם מצבים שבהם אתה לא אכפת לצאת הסכסוך, אך חשוב להגן על העמדות שלהם. הטקטיקה של "כפייה" היא לשכנע, לאלץ את היריב שלך כדי להסכים עם נקודת המבט שלך. אסטרטגיה זו משמשת כאשר אתה חושב כי דעתך - החשוב ביותר והזכות, ואת חוות הדעת של אחרים אתה ממש אדיש. הוא מכריח אנשים לעשות כמו שאתה רוצה, ולמלא בקפדנות כוונותיך.

תאימות

זה משמש כאשר יש לנו עניין רב את דעותיהם של אחרים, ונמוך ביחס שלו. אתה צריך להסכים באופן מלא עם הנופים של היריב, בעוד שלא הביע כל הרצונות והחששות שלהם. טקטיקה זו מסייעת אינה יוצרת שום קונפליקט במהירות לפתור אותה.

פשרה

האסטרטגיה משמשת כאשר יש לך עניין ממוצע ביחס לדעתו של הסוקר ויש להם רצון לפתור את המחלוקת או למנוע אותה לגמרי. טקטיקות מבוססות על העובדה כי גם אתה וגם היריב שלך כדי לוותר על חלק רצונם לפתור קונפליקטים, מנסים למצוא פתרון שיספק את שניהם.

אסטרטגיה זו היא יעילה מאוד, מאוד שימושית, אבל החסרון העיקרי שלו הוא שאתה חייב לוותר על חלק חלק טענותיהם. התוצאה היא כי הסכסוך אינו מביא פתרון לענות על כל הצרכים.

שיתוף פעולה

אנחנו מלכתחילה שזו האסטרטגיה האפקטיבית ביותר של התנהגות. זה יעיל כאשר אתה חווה אינטרס גבוה לדעת של היריב, ואת האינטרסים שלהם. האסטרטגיה של "שיתוף פעולה" היא לפגוש את האינטרסים מלאים של שני הצדדים.

מכשולים אפשריים למסקנה של חילוקי דעות

בנוסף לשאלה הבסיסית של איך להתנהג במצבי סכסוך חשוב גם לדעת כי זה עלול להשתלם כדי למנוע את המריבה:

1. אם הצדדים לסכסוך לראות את הדרך החוצה מן הסכסוך בלעדי הניצחון שלהם.
2. אם הסיכויים הם המקום להיות בו היבטים רגשיים המעכבים ויתורים או פשרות.
3. אם הצדדים לסכסוך חסרים את פיתוח מיומנויות של פשרה ו משא ומתן.
4. אם הצדדים באמצעות אסטרטגיות יעילות בניהול הסכסוך.

מה מונע וניהול הסכסוך?

1. אחד או שני הצדדים מוכנים להמשיך לריב.
2. צדדים לסכסוך חשים כי האינטרסים שלהם הם בלעדיים הדדית, בגלל מה שנראה להם סכסוך מאבק.
3. קשר רגשי בין כאלה התוכחות כי אינטראקציה בונה, הם לא יכולים.
4. אם יש מפלגות תפיסה שונה של מהות ויכוח. זה יכול לקרות אם המשתתפים סטייה ראשונית מצב סכסוך בערכים, או שיש להם פרשנויות שונות של מה שקורה.
5. עובדת הבדלים ומחלוקות - הוא רק קצה הקרחון, והרזולוציה שלה לא משנה הרבה.