כיצד להפעיל ביקורות חברה מכובדת באינטרנט: 5 טיפים למנהלים

האינטרנט הוא הכלי היעיל ביותר כדי למשוך לקוחות ולקדם מוצרים ושירותים על השוק. אבל בדיוק כפי שהוא יכול להרוס ביעילות המוניטין העסקי של כל חברה, רק להשאיר אותו על אבן. באופן מפתיע, אנשי עסקים רוסים רבים אינם עוסקים בניהול מוניטין רציני באינטרנט, להמעיט את מידת ההשפעה של המודרניות "מפה לאוזן" על דעתם. וזה לשווא: התוצאות של מחקר שנערך על ידי משווקים זרים, 80% מהמשיבים בקביעות לקרוא את הביקורות על חברות ומוצרים לפני קבלת החלטה. וזה יותר מ 70% מהמשיבים דיווחו כי משוב חיובי ושלילי של לקוחות, עובדים וצרכנים להשפיע על הבחירה שלהם. מחקרים רוסים לאשר נתונים אלה. באותו הזמן לצעיר, כי הוא הפעיל ביותר ואת כושר הפירעון של האוכלוסייה הוא הרבה יותר ביטחון ביקורות על האינטרנט, מאשר הדור המבוגר.

האם אתה צריך לדאוג המוניטין המקוון של החברה שלך? כן, זה חשוב אם אתה מצליח ורווחי. לתת לעניינים להתנהל בקצב שלהם - עסקים כה מסוכנים. השקעות בפרסום "התרה" של המותג שלעולם לא תוחזרנה, אם בפורומים ואתרי ביקורות לך, הם אומרים, "pesochat" כל דכפין - A ביקורות כנות ומלאת חיים של לקוחות ועובדים להציג אנשים תמיד לסמוך הרבה יותר מאשר פרסום, אשר מראש לא יכול להיות אובייקטיבי. "אל תהיה עצלן" הם בדרך כלל אלה יצרו רושם שלילי. מה לכתוב כשהכל בסדר? ובכן, העובד טינה או לקוח ממורמר אינו חוסך את הזמן כדי לבקר באתר ולכתוב ביקורת. למרבה המזל, האינטרנט היום יש מספיק אתרים עם סקירות כפי אמינות, ולא כך: אחד, משתמשים יכול לסמוך על האחר לא. אחד האתרים הרוסים הסמכותיים ביותר, אשר נהנה ממוניטין טוב בקרב משתמשים - באתר "כתוב ביקורת". במקרה זה, מוניטין טוב הוא הכרחי כדי ליצור במשך שנים, ואת ההתפשטות השלילית כמו אש בשדה קוצים: רגע - ושבר. כדי לנטרל שחור יחסי ציבור יעיל באינטרנט, להשתמש הייעוץ של אנשי מקצוע.

לבצע ניטור קבוע של המצב

הקפד לעקוב אחר שלילי אזכורי החברה. זה יכול להיות ביקורות שליליות אימפולסיבית ואקראיות כמו ונקודה מכוונת חברת יחסי ציבור שלילית או מכוון "שחורה". אם אתה נמצא במדינה קיים משווק, להפקיד משימה זו לו. כדי למצוא ביקורות והמלצות, אתה יכול להשתמש במנועי החיפוש הרגילים, אבל זה הרבה יותר יעיל שירותים מקצועיים אשר מבצעים ניטור עמוק.

במהירות להשיב לכל משוב לכתובת שלך

במובנים רבים, את המוניטין של החברה תלוי איך התקשורת הבנויה עם לקוחות. אנשים אוהבים לקבל תשובות לשאלות והתגובות שלהם. והתשובה צריכה להיות בזמן הנכון - כמעט אף אחד לא יאהב, אם החברה תגיב תוך כמה חודשים או שנים. על הביקורות השליליות צריכים להיות בטוח כדי להגיב מהר ככל האפשר כדי למנוע מפולת של השליליות. אם הביקורת הרעה הושגה ראויה, לחשוב על איך אתה יכול לפתור את הבעיה כי הלקוח היה מרוצה. אל תנסה להסתיר או להכחיש את הבעיה - הוא עלול לגרום יותר נזק מאשר לנו הודאה כנה ורצון כנה כדי לתקן את המצב. כשמדובר השמצה ניסיון מכוון לגרום נזק למוניטין, פנה לבעלים של האתר - המשאבים מעוניינים גם העובדה כי החברה בוחנת הן אובייקטיבי ומדויק.

היזהרו בתגובה שלילית

על הטענות נגדו, ובעיקר לא צודק, אני רוצה להגיב התגרויות. רק זה ומחפש את האויב: כדי לגרום לך לאבד שיווי משקל, לעורר תגובה אגרסיבית מגורה. התשובות שלך צריכות בכל מקרה להיות ניטראליות מנומק - אם כי מדוברת בהאשמת שווא, זה יהיה לשים את היריב שלך באור רע, והחברה תוסיף "פלוס". אם המשוב השלילי הוא קיבל בזכות ולא בחסד - הלקוח יעריכו כי להקשיב לדעתו. כאשר הבעיה נפתרה, לשאול אותו מחדש לכתוב סקירה על החברה, אבל חיובית.

הגן על המוניטין שלך

ניתן לעשות זאת על ידי עבודה עם קהל היעד, מענה לתגובות מבעוד מועד ברשת, ביטול תגובות שליליות שווא והפצת מידע חיובי. מניח את התוכן הרצוי המשאב הסמכותי. החברה עוסקת בסחר? אחד האתרים הפופולריים ביותר, מהימן על ידי משתמשי runet - כאן. להימנע שבח מופלגים בנאומו - הערות כאלה אינן אמינות אצל הקורא. משתמשים מודרניים אינם טיפשים ואינם נוטים לסמוך באופן עיוור מה שכתוב באינטרנט. לכן כל התגובות החיוביות חייבות להיות נכונות - לשאול לקוחות נאמנים לכתוב כמה מילות טובות בכתובת שלך.

עיין המומחים

אם אנחנו מדברים על חברת יחסי ציבור "שחורה" במלוא מובן מילה, אנא צור קשר עם א-סוכנות SERM כי עוסקת באופן מקצועי הנטרול שלילי מנהג. הסוכנות עמוקה תהיה ניטור מרחב מידע, עם מגע האירוח להסיר חומרי proplachennyh יחשוף הודעות שליליות שווא ומידע עקירה.