Telemarketolog - הוא המוכר של המאה ה -21

כל יום, מוצרים למכור הופך קשה יותר ויותר. בסביבה תחרותית לפני המפיקים מקבל את אותה שאלה: מה לעשות עם המוצר שלך? עם משימה זו בצורה מושלמת יכול להתמודד עם telemarketolog טוב. מומחה זה, מי שיכול למצוא כל מוצר הקונה.

החידוש בתחום המכירות

עד לפני כמה עשרות שנים לפני, זה היה מספיק רק כדי להפיץ מוצר חדש על המדפים, והוא מייד התחיל לגרום עניין רב. עכשיו המצב הוא קצת שונה. חברת ההפקה חייבת כך להציג את מוצריהם לחברות מסחר לקחו לביצועו. אבל זו אינה מבטיחה את התוצאה הרצויה. הדבר יכול לשקר ארוך על הדלפק ולא למשוך תשומת לב. מצב זה עשוי מחלקות שיווק פעילות יותר.

היה פוסט שכותרתו "telemarketolog" בשנות התשעים המאוחרות ברשימות של עובדי חברות רבות. זהו - מעין מכירות, אשר משתמשת כדי להשיג את הטלפון המטרה הסופית. באמריקה, מומחים אלה היו כבר באמצע המאה הקודמת. במדינה שלנו זה סוג של שיווק הפך אפשרי רק כאשר רוב האוכלוסייה רכשו טלפונים סלולריים, אשר תמיד יכול להתקשר telemarketolog. זה עשה את זה ובחירת יעד קלה אפשר להשיג את המידע הדרוש במהירות.

תכונות תהליך

בהתאם לשיטות העבודה לעשות שיווק בטלפון יכול להיות נכנס ויוצא. במקרה הראשון, הלקוחות עצמם להתקשר עם שאלות, ובסופו של השני על ידי צוות מיומן במיוחד, ואילו בקצה השני של הקו, את הצעת המוצר לקונים פוטנציאליים, שמספריהן שנלקחו מבסיס מוכן מראש. הכן רשימה כזו קלה. בהתאם לקריטריונים מוצאים מסד שיווק יכול להיות קר או חם. ההבדל כולו טמון בבחירת המועמדים. אם אנו משתמשים טלפונים קונבנציונליים, זה יהיה הבסיס הקר הפשוט ביותר יצרני. הרשימה החמה כוללת קשרים של מי שאי פעם התעניין קטגוריית מוצר מסוים. מתברר כי telemarketolog - הזהה עובד של מח' מכירות. עם זאת, כעת הוא מתנהג באופן שונה. הוא יכול לפנות מנוי בלבד ואולי מעניין אותו הצעתו.

מה צריך telemarketolog?

מכירות טלפוניות בשנים האחרונות הפכו רלוונטיות במיוחד. עבודה קשה זאת לפעמים לקחת על חברה מתמחה.

הם מאוישים על ידי צוות מנוסה שמוכן ליישם כל מוצר. איזה סוג של עבודה נעשית telemarketolog? האחריות של המומחה למסקנה שצריך:

1) תכנן לעבוד עם לקוחות בימים הקרובים, וזה לא רק בשיחת טלפון, אלא גם את המסקנה של הסכמים ספציפיים מטעם היצרן.

2) בדוק את המידע על הלקוח, המאשר את האמינות שלו.

3) מייעצים ללקוחות על מגוון מוצרים עבור מפרטים בכתב.

4) לפקח על ביצוע התחייבויות חוזיות ולבצע עבודה עם טענות, במידת הצורך.

5) שמירה על מסד הנתונים הקיימים כדי לחפש לקוחות חדשים. כדי לעשות זאת, לבצע שיחות קרות ולחקור את האינטרסים של לקוחות עתידיים אפשריים.

6) להשתתף בפיתוח של מערכת של הנחות על עניין רב יותר של קונים.

אבל זה רק חלק ממה telemarketolog. תחומי האחריות של כל עובד מורכב בעובדה, להיות דוחות ניהוליים פרוסים לצמיתות על העבודה שנעשתה באותו יום, חודש, שנה, וכן הלאה.

איכות חובה

עבודת telemarketologom קשה מאוד אחראי. לא כל כוח רצפה כדי להתמודד עם משימה זו.

באמת אדם נחמד צריך להיות בעל תכונות חשובות רבות, כגון:

1. חברותיות. תקשורת עם הלקוח להיות פתוחה וידידותית. המקור צנוע סגור לעולם לא יוכל להעביר את המידע הנכון. אבל הממולח הוא גם לא אמור להיות.
2. היכולת לשכנע לנהל שיחה. כולם יודעים כי הדבר החשוב ביותר בכל שיחה - היא היכולת להקשיב. יש צורך לכוון את השיחה כך ששני הצדדים שמעו אחד את השני. כדי לתת תענוג להקשיב מזרימת המכשיר המובנת של מידע? אתה צריך לתת ללקוח להבין כי בשיחה איתו היא מאוד חשובה עבור החברה ואת המוצר המוצע לו - מציאה של ממש ועל צורך דחוף.
3. יוזם. העבודה יש צורך כל הזמן לחפש דרכים חדשות כדי להשיג את המטרות.
4. ריכוז ותשומת לב לפרטים. אי אפשר במשך זמן רב כדי לשכוח לקוחות פוטנציאליים. אחרת, הם יהיו עסוקים אחרים, עובדים יוזמה יותר.
5. ניסיון. Telemarketolog חייב להיות לפחות מושג כללי על תחום הפעילות, היכן שאפשר למכור להם את המוצר. אחרת, הדיאלוג לא יצליח.

עם כל הכישורים הנ"ל, העובד יכול לצפות להיות ברמה גבוהה מומחה.

עצות מועילות

עכשיו אף אחד לא יהיה מופתע עם התמחות יוצאת דופן בשם "telemarketolog". ביקורות של העובדים עצמם על המקצוע אומרות כי בבת אחת הם היו מאוד מזל. עושה את הבחירה הנכונה, הם היו צוות ידידותי, שבו כולם מוכנים לעזור.

עבודה זו נותנת כמות גדולה של ידע וניסיון, ואת מיומנויות תקשורת מאפשרות לנוע בחופשיות בכל מצב. "שיווק טלפוני," עם למתחילים לייעץ ניסיון לשים לב לנקודות חשובות:

1) שיחה עם לקוח, יש צורך לא רק כדי לענות על שאלות, ולשאול אותם. זה יאפשר לך לדעת יותר על מה שבאמת מעניין אותו.

2) כאשר השיחה נקראת תמיד בשם של בן שיחו, ולהקצות פגישה אישית אפשרית.

3) שיחה לנהל טוב יותר בשקט, בלי רעש רקע מעצבן.

4) יחס מנומס - הוא ערובה דיאלוג קונסטרוקטיבי, ומחושב היטב הקצוב מראש שזה עלול להוביל לעסקה.

כללים אלה צריכים להיות דבקים ככל האפשר כדי לנצח את הבן שיח ולהפוך את השיחה בכיוון הנכון. כמובן, ישנם בין הלקוחות לבין אלה המתנגדים לסוג זה של מכירות. אבל ההסתברות שלילית לשאלה זו היא תמיד גדולה, ואנחנו צריכים להיות מוכנים מראש עבור אותו.